Я предполагаю, что вы пытаетесь получить пользователей на основе 2 where
предложений.
Если это так, попробуйте это
$users = ServicePoint::all()->where("nature", "SP")
->where('statut','<>', 2)
->get();
Затем измените эти строки
$arrayCsv[$key][] = $line->name;
$arrayCsv[$key][] = $line->lastname;
и т. Д.