Возможно, в приложении есть ошибка, которую пользователь не видит. Я советую вам запустить это в эмуляторе или связать ваше устройство с вашим компьютером и эмулировать его локально. Когда у вас есть готовый эмулятор (или подключенное устройство), вы можете отладить и посмотреть, в чем именно заключается ошибка.
Если у вас возникли проблемы на определенных устройствах, проверьте уровень SDK и протестируйте на нескольких эмулируемых устройствах.
Скорее всего, проблема в устаревшем элементе или ошибке на уровне версии.