Я знаю, что если бы я был клиентом, нуждающимся в поддержке, опыт поддержки клиентов в дополненной реальности не был бы моим первым выбором.Я бы предпочел веб-форму, где я мог бы описать свою проблему в текстовом поле.В целом, для поддержки клиентов потребуется ввод текста, и обработка этого с помощью дополненной реальности, вероятно, является плохой идеей.
При этом существуют способы использования дополненной реальности для улучшения поддержки клиентов, особенно еслипроблема клиента связана с физическим расположением объектов.Например, приложение поддержки клиентов для IKEA может использовать дополненную реальность для отображения трехмерного изображения самой сборки мебели клиента, чтобы помочь клиентам, у которых возникают проблемы с чтением 2D-инструкций.Или вы можете попросить пользователя «нарисовать» в AR поверх 3D-сцены что-то, чтобы указать на их проблему, а затем отправить получившуюся 3D-сцену в компанию для ознакомления со службой поддержки, что может быть формой с более высокой пропускной способностью.общения, чем клиент пытается описать проблему, набрав.
Но вы не можете просто бросить arkit и arcore на проблему «поддержки клиентов»;Вы должны продумать, что на самом деле нужно поддерживать клиентам, и хотите ли вы и как на самом деле использовать AR для улучшения того, что вы получаете от простой текстовой формы.Проблема типа «мой пакет не прибыл» не может быть решена с помощью AR.Я сомневаюсь, что кто-нибудь еще использовал эти технологии для поддержки клиентов;здесь вы не найдете готового дизайна.
Итак, это первый шаг: составьте список некоторых проблем клиентов для бизнеса, клиентов которого вы поддерживаете, и для каждого из них продумайте, стоит ли икак AR будет полезно для их решения.Как только у вас появится представление о том, какие вещи AR вам действительно нужны, вы можете вернуться к более конкретному вопросу о том, как этого добиться с помощью имеющихся инструментов (arkit и arcore).