DocuSign - ошибка UNABLE_TO_CONVERT_DOCUMENT при создании REST API конверта

Question

Мы интегрировали DocuSign REST в облачное приложение Oracle Fusion Procurement.

Мы вызываем API создания конверта с использованием конечной точки:

https://docusign.net/restapi/v2/accounts/{AccountID}/envelopes

Этот API-интерфейс не работает для нескольких клиентов с ошибкой:

UNABLE_TO_CONVERT_DOCUMENT

для типа вложений docx и xlxs.Если документ конвертируется в PDF вручную и снова используется в вызове API REST, возникает ошибка:

PDF_VALIDATION_FAILED

Но то же вложение работает нормально, если клиент загрузит его непосредственно в конвертиз DocuSign UI.

Это влияет на бизнес наших клиентов.Каждый раз, когда им нужно отозвать документ покупки, удалить вложение из документа покупки и явно добавить эти вложения в конверте из интерфейса DocuSign.Любые указатели на разрешение ошибок очень ценятся.Пожалуйста, помогите.

Фактическое сообщение об ошибке получено:

UNABLE_TO_CONVERT_DOCUMENTSystem не удалось преобразовать этот документ в PDF.Невозможно преобразовать документ (xxxxxxxxxx.docx) в PDF.Ошибка: идентификатор пользователя: xxxx-xxx-xxx-xxxxxx IP-адрес: xxx.xx.xx.xx Источник: ApiRESTv2: преобразование не выполнено.FileType: docx Ошибка: ActivePDF завершен безуспешно: [-1100] OpenInputFileFailed

Создание API-интерфейса REST Envelope должно работать для этих вложений, так как оно работает с интерфейсом DocuSign.

Answer 1

У меня возникла такая же проблема с моей интеграцией. Службе DocuSign не удалось преобразовать файл docx в pdf.

Response code 400
{
  "errorCode": "UNABLE_TO_CONVERT_DOCUMENT",
  "message": "System was unable to convert this document to a PDF. Unable to convert Document([omitted].docx) to a PDF. Error: UserId:[omitted] IPAddress:[omitted] Source:ApiRESTv2:Conversion failed. FileType: docx  Error: ActivePDF completed without success: [-1100] OpenInputFileFailed"
}

В моем случае операция прошла успешно после того, как я удалил страницу # из нижнего колонтитула документа.

Answer 2

Пожалуйста, откройте службу поддержки в службу поддержки DocuSign.

Извините, что у вас возникла эта проблема.

Обновление

Я обсудил ваш вопрос с DocuSign Engineering. Эксперты считают, что не должно быть никакой разницы между отправкой документа в DocuSign через API и веб-инструментом DocuSign.

Пожалуйста, предоставьте (продезинфицированную) версию документа, которая вызывает ошибку, в службу поддержки DocuSign. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки, чтобы скопировать меня, Ларри Клюгер, в заявку в службу поддержки.