Я заметил, что перенаправленное письмо от другого отправителя для существующего дела, если оно уже существует в системе, связывается с тем же делом, а не создает новое дело в очереди.
Объяснение сценария:
1. Я настроил почтовый ящик и «фиктивную» очередь для адреса электронной почты: dummy@mycompanydomain.com
2. Правило создания дела настраивается для любого письма, приходящего в эту очередь.
Отправка писем в 2 разных сценариях:
- Отправлено письмо от ABC@outlook.com
TO: DEF@outlook.com & XYZ@outlook.com
«Ответили всем» от DEF@outlook.com до ABD@outlook.com, XYZ@outlook.com и добавлен также адрес электронной почты dummy@mycompanydomain.com.
New Ticket got created in 'Dummy' queue. – Working as expected.
«Ответили всем» от XYZ до ABD, DEF и также добавили почтовый ящик dummy@mycompanydomain.com.
New Ticket got created in ‘'Dummy' queue. – Working as expected.
- Отправлено письмо от ABC@outlook.com
TO: DEF@outlook.com & XYZ@outlook.com
Ответили всем от DEF до ABD@outlook.com, XYZ@outlook.com и добавили также адрес электронной почты dummy@mycompanydomain.com.
New Ticket got created in "Dummy" queue. – Working as expected.
Переправлено из XYZ в почтовый ящик dymmy@mycompanydomain.com.
Incoming Email got associated with existing Ticket in ‘Dummy’ queue. -- Is this an expected behavior or a product bug?
Входящее электронное письмо связалось с существующим билетом в очереди «Пустышка». - Это ожидаемое поведение или ошибка продукта?