То, что я хотел бы создать, - это небольшие приложения веб-форм, которые запускаются на компьютерах с ОС Windows, собирают данные о пользователях и компьютерах в фоновом режиме и позволяют конечному пользователю заполнить форму и отправить заявку.
Например, развернуть приложение на определенных клиентских (windows) компьютерах. Ярлык на рабочем столе открывает клиент, который в фоновом режиме собирает данные о вошедшем в систему пользователе, информацию о компьютере, информацию о сети и так далее. Возможно с сервисом WMI. В фоновом режиме также выполняется синхронизация API с конкретными бизнес-службами или пользовательскими полями ServiceNow конкретного клиента. Затем конечный пользователь заполняет обязательную информацию и отправляет заявку, которая выполняется через API / REST. После отправки заявки появляется экран с номером заявки (с URL), возможно, информацией об SLA (управление ожиданиями) и ссылками на справку.
Я искал пример или несколько решений, но не нашел много по теме. За исключением « Help the Helpdesk », который немного отличается (клиентский сборщик данных, который передает данные в ServiceNow CMDB, но без формы заявки).
Конечная цель - уменьшить количество предварительно заполненных данных от конечных пользователей и сократить время, затрачиваемое службой поддержки на повторяющиеся вопросы, например, каким компьютером вы пользуетесь, влияет ли эта проблема на вас или многих пользователей, когда проблема возникла и т. д.
Я надеюсь, что кто-то может указать мне правильное направление.