Поскольку обратный вызов является отдельным исходящим контактом, хотя он имеет атрибуты предыдущего входящего контакта, необходимо явно задать поведение записи вызова для этого контакта.Вы можете сделать это с помощью исходящего шепотного потока для агента.Это сработает, когда выбранный агент примет исходящий контакт обратного вызова.
Обратите внимание: если вы добавите поведение перекодирования в исходящий шепотный поток, он будет применяться для исходящих обратных вызовов или набранных вручную исходящих вызовов изCCP.