Может ли анализ настроений улучшить качество обслуживания клиентов в Chatbot?

Question

Chatbots - это клиентский помощник, работающий на AI. Зачастую компании используют автоматических чат-ботов, чтобы отвечать на запросы и жалобы клиентов. Они отвечают на запросы клиентов на основе заранее запрограммированных алгоритмов.

Вопрос в том, «как анализ настроений может помочь чат-боту улучшить качество обслуживания клиентов?»

Сентиментальный анализ - это дополнительный уровень поверх чат-бота. естественный язык. Его функциональность позволяет чат-боту анализировать настроение клиента, расшифровывая слова и структуру предложения и отвечая соответственно

Answer 1

Хорошим примером является чат-клиент службы поддержки. Когда пользователь становится агрессивным, он может запустить поток интервью с человеком (поэтому реальный человек вмешивается, чтобы решить проблему пользователя).

https://woebot.io/ - это бот, который дает вам когнитивно-поведенческую терапию, помогая вамежедневно.