Да, есть один вариант для изменения фона.
styleOptions: {
botAvatarBackgroundColor: "transparent",
botAvatarImage: 'YOUR URL',
}
Я не думаю, что у него есть граница по умолчанию, но вы можете попробовать переопределить css с этими классами
.webchat__defaultAvatar .webchat__imageAvatar__image
Вы можете найти полный список параметров стиля здесь defaultStyleOptions. js