В настоящее время мы исследуем подход потоков событий агента Amazon Connect для отслеживания состояний агентов, а также сопоставлений между агентами и очередями (т. Е. Профиля маршрутизации).
Мы можем увидеть эти сопоставления в разделе «CurrentAgentSnapshot» события , Проблема в том, что мы заметили, что если профиль маршрутизации, для которого назначен агент, изменяется (например, очередь удаляется / добавляется) - тогда изменение происходит только тогда, когда агент меняет свое состояние. Мы ожидали, что последующее событие HEART_BEAT будет содержать обновленную информацию RoutingProfile - но, к сожалению, оно не работает таким образом (просто возвращает предыдущие очереди).
Также API GET / routing-profile-summary-summary не предоставляет профиль маршрутизации очереди - следовательно, мы также не можем использовать это.
Мы знаем, что потоки amazon connect являются опцией, но предпочтительнее сделать внутреннюю интеграцию.
Есть ли другой способ получения очередей агентов не дожидаясь, пока агент изменит свое состояние?
Заранее спасибо,