У нас есть контакт-центр на Amazon Connect. Тем не менее, наши агенты забывают выходить из системы или переходить в автономный режим, когда они покидают или закрывают браузер, что мешает взаимодействию с пользователем и показателям.
Вручную, с помощью отчета типа «Показатели в режиме реального времени» Агенты "мы можем переключить каждого агента в автономный режим с помощью пользовательского интерфейса. Но для этого нет API. Кто-нибудь разобрался, как это автоматизировать? Как правило, мы хотим отключить любого агента, который находится в состоянии «Пропущено» в течение> 1 часа, или в состоянии ACW в течение> 1 часа, или в случае ошибки в течение> 1 часа.