Я делаю файл утилизации для нашей команды.
У меня возникли сложности с определением того, какой рабочий процесс выполнял агент в этот день. Мне нужно сначала определить рабочий процесс, выполняемый этим агентом в течение определенного c дня, потому что каждый рабочий процесс имеет различное AHT (среднее время обработки) для вычисления их емкости для этого дня.
У меня есть этот файл где
Column A = agent's name
Column B = date
Column C = workflow
есть ли способ определить рабочие процессы, которые агент выполнял в тот день?
примечание: есть агенты, которые работают с разными рабочими процессами каждый день.
Вот пример того, что я пытался сделать.
Пример 2