У меня есть сделка, над которой я работаю, по развертыванию Amazon Connect в контакт-центре с 200 агентами. Их объем составляет 95% исходящих и 5% только входящих голосовых сообщений. Их менеджеры по работе с клиентами получают квалифицированных потенциальных клиентов в своей CRM (в данном случае в SalesForce Service Cloud), и после открытия потенциального клиента они хотели бы щелкнуть номер телефона в SalesForce и использовать StartOutboundVoiceContact API для вызова клиента. После того, как у них появится клиент по телефону, они хотели бы иметь возможность сделать консультационный перевод без удержания в другой отдел, укомплектованный кредитными специалистами, и хотели бы иметь возможность делать следующее:
Агент A нажимает кнопку в CCP или SF, которая помещает новый исходящий вызов в очередь, укомплектованную кредитными специалистами. Хотите уведомить агента B (кредитного специалиста) о том, что они зарезервированы для звонка из отдела управления учетными записями, а затем они «принимают» входящий звонок, и агент A затем может соединить две стороны вместе и завершить передачу.
Есть ли способ использовать DynamoDB, Custom CCP и Lambda для создания такого типа решения?
Любые мысли или идеи были бы очень признательны.