HelpSpot в Fogbugz для интеграции HelpSpot

Question

У кого-нибудь есть хороший пример интеграции HelpSpot и Fogbugz?

Мы используем HelpSpot в качестве клиентского программного обеспечения и управления билетами, и затем, если разработчику необходимо работать с заявкой, данные будут отправлены в Fogbugz.

Очевидно, что мы можем использовать push-API Fogbugz, который предоставляет Userscape, но это позволяет вам только указать заголовок инцидента в Fogbugz. В идеале я хочу поделиться заголовком, назначенным, категорией и статусом в двусторонней интеграции.

Большинство людей просто используют электронную почту между двумя программами, или кто-нибудь сталкивался с хорошим сторонним приложением?

Заранее спасибо!

Answer 1

Я думаю, вы могли бы получить лучшую помощь по этому вопросу на специализированном сайте FogBugz StackExchange .

Answer 2

Пример API FogBugz в документах HelpSpot может быть изменен, чтобы делать то, что вы хотите. Что вы можете сделать, это указать свой собственный формат для текста. Поэтому пусть сотрудники поместят категорию в первую строку, заметку в строку 2 и т. Д., А затем проанализируют ее в push-файле FB и при необходимости установят ее.

Answer 3

Для способа HelpSpot -> FogBugz: насколько я вижу, предоставленная реализация FogBugz push является лишь примером, который вы можете расширить и настроить в соответствии со своими потребностями.

Если вы посмотрите на функцию push в RequestPush-FogBugz.php, то есть параметры, отправляемые в FogBugz. Здесь можно установить дополнительные данные (атрибуты запроса указаны в документации HelpSpot , а поля FogBugz указаны в документации FogBugz API ).

Конечно, вы должны предоставить отображение между пользователями и другими метаданными (или, например, использовать точно такие же имена пользователей в FogBugz и HelpSpot).