Какими инструментами вы пользуетесь, чтобы увидеть, где ваши пользователи борются / видят ошибки с вашим сайтом?

Question

Я работаю над сайтом и получаю отзывы от многих доброжелательных пользователей в духе: «Это не работает для меня».Я хотел бы получить от них подробную информацию о том, что они делали, где, с каким браузером и т. Д.Я хочу получить как можно больше деталей, не перегружая их.Могу ли я указать на них какие-нибудь сверхпростые инструменты, которые помогли бы им делать мини-скриншоты или что-то, что просто было бы автоматически отправлено мне?Или любые другие варианты.

Answer 1

Может быть http://screenr.com/ ....

Answer 2

Предложение: проведите сеанс с совместным использованием экрана Skype или TeamViewer с пользователем.

Затем вы также можете напрямую спросить, когда пользователь делает что-то другое / неожиданное.

Answer 3

В настоящее время я делаю бета-тестирование с настольным приложением, но должны применяться те же принципы.Возьмите на себя как можно больше работы, тщательно регистрируя страницу, особенно журналы исключений.Если обнаружена ошибка, следует предоставить несколько шагов и общее описание того, чего они пытались достичь.Таким образом, вы можете видеть, что делал пользователь, а не только техническую сторону забора.С другой стороны, я могу видеть проблемы с этим, если он находится на веб-сайте, потому что регистрация может быть немного сложнее, чем обычно.