Сохранять данные заголовка в ответных письмах

Question

Я пытаюсь определить наилучший способ сохранения информации от исходного письма до ответа.

По сути, это передача GUID из исходного электронного письма (c #), в результате чего, когда получатель отвечает обратно, этот GUID также отправляется обратно для справки.

Я попытался установить MessageID, при этом в Outlook значение In-Reply-To устанавливается с исходным идентификатором, однако в некоторых системах электронной почты веб-клиента это значение не создается при ответе. Есть ли другой способ отправить эту информацию через заголовки писем?

Answer 1

Некоторые вариации на VERP, вероятно, самые надежные ...

http://en.wikipedia.org/wiki/Variable_envelope_return_path

В частности, вместо того, чтобы все ваши ответы приходили на один и тот же адрес, закодируйте информацию, которую вы хотите сохранить, в адрес отправителя электронной почты.

Например, в случае заявки в службу поддержки вы можете использовать что-то вроде:

From: Helpdesk <support-ticket-123@example.com>
To: End User <user@example.org>
Subject: Ticket #123 - problem with computer.

Таким образом, независимо от того, что пользователь редактирует в теме или тексте, вы знаете, на какой билет ссылается получающий адрес электронной почты.

Answer 2

Я не думаю, что вы сможете сделать что-либо, что является абсолютно надежным, только с помощью заголовков - количество клиентов, с которыми придется сотрудничать, огромно.

Большинство систем, которые выполняют эту работу, включают в тело отправляемого сообщения что-то, что позволяет ему идентифицировать сообщение, и включают текст, инструктирующий получателя включить этот блок текста в ответ. Вы также можете попробовать включить его в тему (и включить текст в тело, чтобы оставить тему без изменений). Вот как это делают некоторые менеджеры списков рассылки.

Answer 3

Я наткнулся на этот вопрос, и он был очень информативным. Это, однако, оставляет меня с одним вопросом: приведет ли использование VERP, или изменение редактирования 'reply-to' или 'from address', к сообщениям, заблокированным в фильтрах спама?

Я читал, что отправители спама часто меняют адрес отказа, чтобы предотвратить засорение их серверов ошибочными адресами электронной почты. Это риск спама, чтобы принять этот подход?

Answer 4

Самый надежный способ - ввести идентификатор в субъекте , который должен сохраняться в ответах.

(Вам не помешает сказать пользователям, что они должны сохранить тему нетронутой.)

RT , популярная система продажи билетов, делает это. Они используют простой предметный формат, такой как "[Ticket #123]" и ключ от 123.