Предполагая, что вы правильно определяете идентификатор шаблона в вызове, следующая наиболее вероятная причина сбоя заключается в том, что ваши Получатели неправильно назначаются на роли шаблона.
Можете ли вы подтвердить, что имена ролей в вашем шаблоне соответствуют тому, что вы назначаете в вызове API?