Avaya CMS Supervisor, система ACD для контакт-центров.Каков оптимальный способ настроить представителя колл-центра на основе инструмента «Предпочтения оператора».Каковы плюсы / минусы различных методов и какой оптимальный вариант выбрать для достижения максимальной эффективности, когда наименьшее количество агентов принимает телефонные звонки для соответствия показателям SLA?
Попытка «наибольшая потребность»"функция, вызовы были помещены в очередь и не были перенаправлены доступному оператору, который не был на вызове.