Это электронное письмо, о котором вы говорите, просто указывает на то, что заказ был создан, но не завершен Вы можете заглянуть в модуль электронной коммерции и проверить общие настройки электронной коммерции. Там вы можете определить статусы вашего заказа. С каждым статусом заказа вы можете определить, отправлено ли электронное письмо или нет. Я бы предложил начать там.