ITIL / ITSM - это структура, поэтому она не даст вам четких указаний о том, как это сделать.Ответ - вы документируете свой собственный процесс, а затем уточняете его с течением времени.Первая реализация может быть отменена после первого использования: будьте готовы к гибкости.
Я использовал инструмент для совместной работы (Innovation Central) для регистрации предложений клиентов.Там могут быть просмотрены и сотрудничать с заинтересованными сторонами в компании.Менеджер по продукту будет выбирать запросы функций в соответствии с дорожной картой и другими приоритетами развития.