Политически правильная формулировка причин ошибок

Question

В настоящее время я делаю некоторые корректировки в нашей системе тикетов. Когда служба поддержки закрывает проблему, они должны выбрать причину. Например, билет может быть создан, когда пользователь считает, что с продуктом что-то не так, но на самом деле он не использовал его должным образом. Я сейчас ищу политкорректную формулировку таких коренных причин. Есть ли общее определение для чего-то подобного или какое-то руководство? Следующее, что я хотел бы включить:

• Человеческая ошибка
• Учебный выпуск
• Плохой дизайн
• Плохое обслуживание
• плохое качество

Любой вклад приветствуется! Приветствия.

Answer 1

Я предлагаю предложить следующие Варианты оценки источника ошибок на выбор пользователя:

• Поведение человека = то, что вы называете Человеческая ошибка
• Отсутствующее или вводящее в заблуждение образование = то, что вы назвали Вопрос обучения
• Материальный отказ = физическое повреждение изделия при определенной нагрузке, также известное как Плохое качество
• Продукт не соответствует назначению = продукт, вероятно, не используется, как ожидали дизайнеры, иначе Плохой дизайн
• Слишком длинный цикл обслуживания = продукт недостаточно заботится, что вы называете Плохое обслуживание
• Алгоритм нуждается в тонкой настройке = логика ИТ-части вашего продукта ведет себя неожиданно для тех парней и девушек, которые задают вопрос о любом числе на дисплее.

Я предлагаю добавить последний момент, поскольку почти все (физические) продукты в настоящее время поставляются с программной стороной, даже это всего лишь калибровка температуры, измеряемой небольшим резистором.

Answer 2

«Обучение пользователей» - это то, что я использовал: это и непредвзято, и правдиво.