Мы создали контакт-центр с двумя контактами и 1 потоком клиентов. В разделе «Метрики» существует несколько типов отчетов, ориентированных на очередь или агентов. Но мне нужно получить отчет, основанный на выборе Клиента для блоков Получить входные данные клиента. ie., Путь, пройденный клиентом на каждом перекрестке. Есть ли способ добиться этого?
Пример: клиент выбрал вариант A на уровне 1 и вариант 3 на уровне 2, имя потока контактов и т. Д. c .. Я верю, что эта информация будет храниться в CTR (атрибутах контактов), но как получить сводный отчет на всех записях. Потому что, насколько я проверил, мы можем получить только один контакт за раз, используя Поиск контактов.