Использование Twilio Studio для упрощения анонимного обмена сообщениями P2P

Question

Мы используем Twilio, чтобы предложить услугу SMS для людей в нашей церкви и сообществе, у которых есть молитвенный запрос или другая потребность. В настоящее время мы используем Twilio Studio для обработки получения SMS-запроса, а затем передаем его случайному человеку в нашей команде по уходу.

Я бы хотел выяснить, как сотрудники нашей группы по уходу могут ответить первоначальному отправителю и передать его по номеру Twilio, а не по личному номеру мобильного телефона.

Есть ли в студии Twilio способ отслеживать эти ответы и объединять их вместе через идентификатор сеанса или что-то в этом роде?

Я стараюсь сделать все как можно более простым и встроенным в Twilio Studio, чтобы другим людям в церкви было легче вносить обновления / изменения в будущем.

Любая помощь ценится!

Answer 1

Twilio Studio не предназначена для двустороннего взаимодействия между людьми для обмена сообщениями. Он ориентирован на человека к боту, поэтому вы можете удалить Studio из этого взаимодействия, если он переходит в этот формат.

Вы можете использовать такой продукт, как Twilio Conversations , который обрабатывает ответы ( вместо того, чтобы это делать в Studio) на исходящие SMS, отправленные через Studio и Trigger API Rest, так что ответы программно настраивают двустороннее взаимодействие, используя опцию Autocreate a new Session - Automatically set up a new Conversation for any sender not already in one для службы сообщений и onConversationAdded Conversations Post-webhook , чтобы идентифицировать это событие onConversationAdded и программно соединить стороны вместе как участников SMS в этом новом разговоре, скажем, с помощью функции Twilio без сервера для обработки логики c, чтобы сделать это.

Документация по беседам

Существует блог, использующий функцию Twilio для двухсторонней беседы по SMS, но он не идеален для вашего случая использования, учитывая дополнительные шаги, необходимые для надлежащего ответа на каждое SMS, но я положил это здесь для других, которые могут быть заинтересованы.

SMS Пересылка и ответ с использованием Twilio и JavaScript

Alan