В настоящее время наш колл-центр уровня 1 использует Siebel для отслеживания проблем. Однако наш уровень 2 (O&M) использует Remedy для отслеживания проблем и дефектов. Требуется способ разрешить Уровню 1 создать запрос на устранение неполадок от Siebel для сообщения о технических проблемах. Возможно ли это?