BMC Remedy Integration

Question

Где найти список сторонних интеграционных решений BMC Remedy? Я ничего не нашел на их веб-сайте, и их отдел продаж связал меня со службой поддержки, которая не отвечала на мой звонок, потому что у меня не было номера клиента.

Моя компания рассматривает возможность использования BMC Remedy в качестве системы управления инцидентами с клиентами, и было бы неплохо, если бы я мог интегрировать ее с некоторым программным обеспечением. Например, у нас может быть внутренняя система отслеживания разработки, такая как Jira, Redmine, MantisBT, Trak и т. Д., Которая будет интегрироваться с Remedy. Или же, чтобы Rememdy сама интегрировалась с чем-то вроде Hudson или CruiseControl.

Пока что я не нашел ничего, что могло бы интегрироваться с Remedy - даже с программными пакетами, которые имеют массу интеграций, таких как Hudson и Jira. Меня не волнует, есть ли сторонние проприетарные интеграции, но я хотел бы убедиться, что они уже существуют, а не Все, что вам нужно сделать, - это нанять кого-то за 400 долларов, чтобы все для вас запрограммировать . Я хочу убедиться, что что-то есть сейчас и не обещать, что это можно сделать, а потом выяснить, что вы действительно не можете этого сделать.

Answer 1

Я могу немного опоздать на вечеринку здесь, но я хотел сделать эту информацию доступной для любого, кто случайно нашел этот ответ в будущем.BMC Remedy имеет API на Java, который использует нативную библиотеку на C, а также привязки для Perl и других языков, способных вызывать нативный код.Если вы можете интегрироваться с любым из этих языков, вы можете написать специальную программу интеграции и интегрироваться с ней.Как упомянул Гари Л, Remedy также может представлять любую форму в виде веб-службы, которая, по моему опыту, имеет простые интерфейсы.

С тех пор, как был задан исходный вопрос, BMC создали документогромное количество информации на их вики.Шведская компания RRR также собрала каждую версию Remedy Java API и запросила собственные библиотеки на одной странице.Похоже, вам больше не нужен идентификатор поддержки для доступа к этим страницам и загрузки файлов API.

Надеюсь, кто-то найдет это полезным!

Answer 2

Ваше определение «интегрировать» отличается от их версии. Их версия интеграции означает, что если исходная система предоставляет свои данные, вы можете настроить ARS для получения этой информации и сопоставления ее с классами (формами) в их системе. У них есть «общая» система интеграции, которую вы должны настроить. Он имеет три широких области:

1. Если вы можете подключиться напрямую к сторонней базе данных и увидеть ее схему, тогда вы можете выполнить поиск этой информации. Мы используем Oracle сегодня.
2. У них есть API Java, который позволяет вам получить доступ к системе ARS для пользовательского кода (я делаю много этого).
3. Импорт CSV-файла данных из исходной системы в ARS (после экспорта).

Я посмотрел на их онлайн-поддержку систем, о которых вы упомянули (Jira, Redmine, MantisBT, Trak), и не вижу ничего, что могло бы выполнить ни одну из трех вышеупомянутых задач без ваших собственных настроек. Работа, которую я проделал в этой системе, меня не удивляет.

Сегодня я работаю над проектом, который пишет собственный код, выполняя пункты выше. Это система, которая является тяжелой для нас конфигурацией / разработкой. Ваш комментарий: «Все, что вам нужно сделать, это нанять кого-то за 400 долларов, чтобы запрограммировать все для вас». не слишком далеко от того, что мы должны делать с системой.

Answer 3

Существует еще один вариант интеграции Remedy: веб-службы.

BMC Remedy упрощает создание веб-служб (WSDL).Он создает SOAP и XML для вас.Когда вы покупаете модуль Remedy Incident Management, он включает готовые веб-сервисы, которые позволяют ему использовать и / или публиковать веб-сервисы, которые облегчают интеграцию с другими системами в интрасети или извне.Существуют публикации BMC, в которых содержится подробная информация об интеграции ITSM, но вам также потребуется идентификатор клиента / службы поддержки, чтобы получить его с веб-сайта BMC.

Answer 4

Просто добавив больше деталей здесь: Я также использую тонну прямого SQL для интеграции лекарств. Если вы осторожны и знаете, что делаете, у вас может быть сохраненный процесс создания допустимых / действительных записей в таблице средств правовой защиты. (Если вы сделаете это неправильно, записи не будут загружаться на клиенте, а в более старых версиях Windows-клиента может произойти сбой программного обеспечения клиента.)

Answer 5

возможна небольшая интеграция OOTB с продуктами BMC, но если вы хотите сделать это с другими, вы должны написать веб-сервисы (REST или SOAP)

Такие компании, как IBM или cisco, создали соединители для интеграции с Remedy.

Answer 6

Да и нет интеграции веб-сервисов. Система Версии 8, над которой я работал, имела несколько веб-сервисов, и они были неполными. Таким образом, я смог выполнить ряд функций (в основном только для чтения), в частности, для настраиваемого отображения и проверки запроса на изменение, а также отправки запроса на изменение и рабочего заказа. Но многие функции не имели веб-службы, и я закончил грубым принуждением через веб-интерфейс пользователя (с настраиваемым управлением браузером), чтобы изменять даты выполнения задач или выполнять задачи. Уродливый, но эффективный. Существуют JavaScript-вызовы среднего уровня, которые можно использовать, если вы знаете имя секретной функции и имеете дело с соглашением о динамическом именовании в игре. Для пользователей Remedy, которые отчаянно нуждаются в какой-либо интеграции, есть способы, которыми это можно сделать.