Позвольте мне предвосхитить это, сказав, что я знаю, что образец ContactCenter - это всего лишь пример, и что классы расширений для общего доступа к приложениям, которые он предоставляет, официально не поддерживаются.
С учетом вышесказанного я обнаружил несколько ограничений функциональности совместного использования приложений в образце ContactCenter.
А именно:
1) После того, как вызывающий абонент делится своим экраном с агентом, агент не может управлять экраном вызывающего абонента. Там нет ошибки, но запрос на управление просто происходит без результата, даже если клиент установил сеанс для принятия всех запросов на управление
2) До того, как вызывающий абонент поделится своим экраном, единственный участник конференции, которого он может видеть, - это оператор контакт-центра. Как только агент принимает сеанс совместного использования, его личность раскрывается в списке участников вызывающего абонента.
3) Если вызывающий абонент делится своим экраном, закрывает сеанс совместного использования, а затем начинает новый, этот новый сеанс совместного использования входит в агент как отдельный диалог, в собственное окно со своим собственным сообщением тоста и т. Д.
У меня есть множество теорий относительно того, почему существуют эти ограничения и возможные обходные пути, но перед тем, как их настойчиво преследовать, хотел посмотреть, есть ли у кого-нибудь еще обходные пути ИЛИ столь же полезно, если команда UCMA уверена, что это просто присущие ограничения в UCMA.
Любая информация будет оценена.