Как получить рабочие элементы инцидента из BMC Remedy ARS через интерфейс SOAP?

Question

Я использую метод Helpdesk_Query_Service из веб-службы HPD_IncidentInterface в BMC Remedy ARS 7.5 для получения данных об инцидентах.Я могу получить данные об инцидентах верхнего уровня, как и ожидалось, но я не вижу способа извлечь связанные рабочие элементы.Руководство по интеграции ITSM чрезвычайно подробно освещено.Как я могу получить рабочие элементы?

Answer 1

Вам необходимо создать веб-сервис для формы, в которой находятся данные. Т.е. , если информация о рабочем элементе имеет форму HPD: WorkLog, вам потребуется создать веб-сервис для этой формы.

Как только веб-сервис будет создан (и вы сопоставили поля), вы можете начать его использовать. Веб-сервис также появится в вашем списке веб-сервисов.

Я не уверен на 100%, но в Remedy 7.5 из коробки нет готовых веб-сервисов.