Проблема с вышеуказанным подходом состоит в том, что он не будет работать хорошо, если вы хотите, чтобы один и тот же агент обрабатывал вызов. Переход к Quick Connect переведет вызов в режим ожидания на исходную ветвь, при этом будет предпринята попытка подключиться обратно к тому же агенту, и если агент не нажмет быстро кнопку «swap» на CCP, вызов будет сброшен.
Вы можете переместиться обратно в другую очередь с отключенной записью и тем же пулом операторов, но это может означать, что клиенту, возможно, придется снова подождать, пока вызов не будет подключен.
Лучшим решением было бы интерактивное приглашение с возможностью отключить запись и запуск потока контактов. Тайм-аут может быть установлен для продолжения записи, поэтому, если ничего не нажимается, вызов продолжается с включенной записью.