Как остановить запись вызовов для конфиденциальной информации в Amazon Connect - PullRequest
0 голосов
/ 17 мая 2018

Я работаю над Amazon Connect от AWS.Я создаю поток контактов, в котором мне нужно хранить записи вызовов.Поэтому я использую компонент «Включить запись вызовов» в «Потоке контактов» и работает нормально.

Теперь предположим, что поток контактов принимает некоторую конфиденциальную информацию, такую ​​как данные кредитной карты, в этом случае мне нужно остановить запись вызова, а затем снованачать его, как только пользователь сделал с конфиденциальной информацией.Как я могу это сделать?

Спасибо, Ганс

Ответы [ 2 ]

0 голосов
/ 08 января 2019

Проблема с вышеуказанным подходом состоит в том, что он не будет работать хорошо, если вы хотите, чтобы один и тот же агент обрабатывал вызов. Переход к Quick Connect переведет вызов в режим ожидания на исходную ветвь, при этом будет предпринята попытка подключиться обратно к тому же агенту, и если агент не нажмет быстро кнопку «swap» на CCP, вызов будет сброшен.

Вы можете переместиться обратно в другую очередь с отключенной записью и тем же пулом операторов, но это может означать, что клиенту, возможно, придется снова подождать, пока вызов не будет подключен.

Лучшим решением было бы интерактивное приглашение с возможностью отключить запись и запуск потока контактов. Тайм-аут может быть установлен для продолжения записи, поэтому, если ничего не нажимается, вызов продолжается с включенной записью.

0 голосов
/ 18 мая 2018

Вы можете отключить запись в потоке контактов, используя блок настройки поведения записи, так же, как вы изначально включили его. Это может быть включено или отключено столько раз, сколько необходимо во время самого потока контактов, до направления вызова оператору. Если вам нужно отключить запись после того, как вызов уже перенаправлен на оператора, вы можете использовать быстрое соединение, чтобы отправить вызывающего абонента обратно в поток контактов, который отключил поведение при записи, и использовать LEX или DTMF для сбора конфиденциальной информации. перед установкой записи обратно во включенное состояние и повторным подключением звонящего к агенту (в этом случае агент удерживается с помощью быстрого подключения).

Добро пожаловать на сайт PullRequest, где вы можете задавать вопросы и получать ответы от других членов сообщества.
...