Можно ли удалить звуковую подсказку, которую всегда воспроизводит Transfer to queue?- контактный поток - amazon connect

Question

Было просто интересно, сталкивался ли кто-нибудь с этой же проблемой.Я использую блок «Переместить в очередь» в своем потоке контактов, чтобы, конечно, перевести звонок в другую очередь, где всегда есть доступный «агент», который всегда поднимет трубку (пытаясь имитировать систему голосовой почты).Я бы хотел, чтобы клиент не знал, что его переносят в другую очередь, но в блоке «Передача в очередь» всегда звучит сообщение «Вы позвоните нам очень ценно и на него ответят .....».

Есть идеи, как от этого избавиться?Нет опции конфигурации в графическом интерфейсе.

Answer 1

Это контролируется потоком контактов в очереди клиентов, который установлен для вызова, и то, что вы слышите, является потоком контактов в очереди клиентов по умолчанию.Вы можете настроить поведение, создав новый поток контактов в очереди клиентов и назначив его для вызова.Вы должны установить поток клиентской очереди, используя соответствующий блок Set в вашем основном потоке контактов, прежде чем нажимать блок Transfer to Queue, или он будет использовать поток по умолчанию, который вы слышите сейчас.

Различные типы потока контактовобъясняются в документации Amazon Connect здесь